Kunden­zugang digitalisiert

Was dem Basler seine Fas­nacht und der Bernerin ihr Zibelemärit ist dem St. Galler seine Olma. Doch die Olma Messen St. Gallen bieten auch weit über ihre legendäre Herbst­messe hinaus der Ost­schweiz den be­deutendsten Treff­punkt. Jährlich locken Messen, Kongresse und kulturelle Ver­anstaltungen rund 800 000 Menschen auf das Gelände. Trotz dieser stolzen Zahl sah sich die Gesell­schaft mit grossen Heraus­forderungen kon­frontiert – und das bereits vor dem ersten Corona-Lockdown. Dazu gehört ins­besondere die Digitali­sierung der Kommuni­kation, weiss man bei den Olma Messen doch herzlich wenig über die 800 000 Be­sucherinnen und Besucher. Deshalb initiierten sie 2018 zu­sammen mit uns ein Projekt, das die Gäste zur Angabe ihrer Daten motivieren sollte – ebenso wie zur Er­laubnis, ihnen individuell relevante Infor­mationen zu­zustellen. Die Olma Messen wollen die Daten korrekt, ver­traulich, aber auch kreativ nutzen dürfen. So könnte ein Aus­steller künftig neben seiner Stand­fläche und der dazu­gehörenden Technik auch noch einige «Hot Leads» buchen. Um dies zu erreichen, schufen wir eine Platt­form namens «Lola», die den technischen und inhalt­lichen Backbone für die Besucherdaten und den Online-Content bildet. Lola wurde Schritt für Schritt mit ver­schiedenen analogen und digitalen Mass­nahmen online und offline ein­geführt. Erste Massnahmen kurz vor dem Ausbruch der Corona-Pandemie haben bereits eine fünf­stellige Zahl von Besucherinnen und Besuchern zur Registrierung bewegen können.